una IA detectó un arañazo casi invisible

Un hombre alquiló un coche y acabó pagando 440 dólares extra porque le hizo un pequeño arañazo en la rueda que una IA pudo identificar fácilmente. La inteligencia químico estaba ubicada en un túnel de lavado de vehículos y parece ser que tenía una gran precisión en su detección de desperfectos y es que, según el hombre, el raspón era muy pequeño.

Concretamente, Patrick es un cliente que alquiló un Volkswagen en Thrifty, propiedad de Hertz, en la sucursal de Hertz en el aeropuerto de Atlanta (la primera tienda estadounidense en implementar la tecnología UVeye que puede aceptar pequeños desperfectos de un coche). Y él mismo contó a la publicación The Drive que recibió una elaboración "minutos" luego de devolver el coche.

El cargo incluía 250 dólares por la reparación, 125 dólares por el "procesamiento" y 65 dólares por la "agencia". Esto ha sublime polémica y otros clientes han compartido sus historias similares. 

Por ejemplo, un favorecido de los servicios de Hertz publicó en Reddit una foto de un daño menor que le costó un cargo de 195 dólares. El daño, como se ve en la foto, es leve pero la IA pudo detectarlo rápidamente:

El pasado mes de abril ya se hizo manifiesto que Hertz planeaba consumir inteligencia químico para escanear los vehículos antiguamente y luego de que los arrendatarios los usaran, con el fin de efectuar si tenían daños y aplicar los cargos correspondientes. El sistema de IA lleva varios meses en funcionamiento en algunas sucursales de la marca.

Sin personas para aclarar el problema

Cuando Patrick intentó balbucir del asunto con algún, una persona, de atención al cliente cuenta que fue complicado y es que los clientes son redirigidos a un portal web donde pueden ver fotos del antiguamente y el luego capturadas por los escáneres.

Además ha contado que, mientras que un chatbot puede marcar el problema para su revisión, no hay un agente con quien balbucir. Todo el proceso depende de diversas herramientas de IA.

En Reddit incluso hay familia que está diciendo que nunca más quieren utilizar los servicios de locación de vehículos de Hertz por este motivo. "Contacté al servicio al cliente y me dijeron que respaldan la IA", explica un favorecido en un hilo en el que otras personas dicen que siempre, haya IA o no, lo mejor es hacer un vídeo del coche al recibirlo e indicar con precisión los daños que ya tiene para no tener que contestar luego por ellos.

De todos modos, en el debate de Reddit muchos recuerdan qu "el punto de estas nuevas cámaras con IA es encontrar daños como este. Es prácticamente indiscutible porque tiene un escaneo del coche antiguamente y luego del locación".

Vía | Motorpasión

Imagen | UVeye

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