Un estudio concluye que el 70% de personas saluda a ChatGPT y le pide apoyo "por favor". No es por educación ni amabilidad

Según una investigación realizada en diciembre de 2024 por Future, editor de TechRadar , en la que participaron más de 1.000 personas de Estados Unidos y el Reino Unido, aproximadamente del 70% de los usuarios de herramientas de IA al estilo ChatGPT tienden a ser muy educados cuando interactúan con los chabots. Poco más en el país europeo que en el norteamericano.

Lo singular no es eso, como tal.  No todos lo hacen por costumbre de ser educados con quienes interactúan, ni siquiera por que sean personas amables. Para muchas personas hay algo más allá a la hora de tomar esta decisión.

En Estados Unidos, mientras que del 67% de usuarios que son corteses, una gran mayoría (82%) explica que lo hace simplemente porque es «ordinario» sostener «por auxilio» y «gracias», ya sea dirigiéndose a un humano o a una IA.

Miedo a las represalias

Sin bloqueo, una proporción significativa (18%) admite ser cortés por miedo a las posibles consecuencias, en caso de que haya una levantamiento de los robots. En el Reino Unido, las cifras son similares: el 83% de los usuarios corteses lo son por convicción, mientras que el 17% teme una futura insurrección de las máquinas.

Este tema no es poco nuevo. Ya hemos compartido la historia de un androide humanoide que asegura si se rebelaría contra su creador y vimos cómo su apariencia y gestos asustan; o uno de los principales propulsores de la IA desde Google decía que ya no dormía por lo que pueda conmover a advenir con las IA. Por su parte, el CEO de OpenAI tiene un refugio preparado mientras su compañía  planifica cómo hacer frente a la creación de una 'IA esforzado'.

Otra clan quiere ser habilidad

Para el 30% de los usuarios que dicen no preocuparse por la cortesía, tiene otras razones: la practicidad. Dos tercios de ellos dicen que quieren que sus peticiones sean breves y concisas, mientras que un tercio simplemente no ve sentido en ser educado con una IA.

Entre los expertos, las opiniones difieren en cuanto a la obligación de ser cortés con la IA. Ben Wood, analista jerarca de CCS Insight , cree que es importante fomentar la cortesía con los asistentes de IA, ya que un comportamiento irrespetuoso podría destruir extendiéndose a las interacciones interpersonales.

Los expertos recomiendan ser educados con los chatbots

Desde una universidad australiana consideran que dado que muchos sistemas de IA se entrenan en el comportamiento humano, incluso puede servirnos a nosotros cuando interactuemos con la IA. "La cortesía tiene posesiones prácticos: ayuda a evitar conflictos, fomenta la diplomacia y permite el intercambio cultural".

Incluso Kurtis Beavers, director del equipo de diseño de Microsoft Copilot, considera que "no se manejo de que tu chatbot de IA sienta aprecio cuando dices por auxilio y gracias. Pero utilizar un protocolo central al interactuar con la IA ayuda a gestar resultados respetuosos y colaborativos".

Según Forbes, en un estudio al respecto, cuando los investigadores probaron distintos niveles de cortesía en tareas como resúmenes y comprensión del lengua, descubrieron que las indicaciones más corteses superaban sistemáticamente a las groseras, y algunos modelos mostraban hasta un 30% menos de rendimiento con indicaciones con malas formas.

La investigación incluso reveló que los distintos modelos de IA responden a la cortesía con matices culturales, lo que sugiere que, al igual que ocurre con las interacciones humanas, el contexto cultural es importante a la hora de comunicarnos con la IA.

Imagen | Foto de Jonathan Kemper en Unsplash

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