Qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones
Publicado el
enero 12, 2025
Descubre por qué este profesional se ha vuelto imprescindible para las marcas, qué competencias debe dominar y cómo formarte para convertirte en un perito en redes sociales
Definitivamente, esta es una de las preguntas que más debate genera. El Community Manager es el profesional encargado de construir y cuidar la comunidad online de una marca, gestionando su identidad e imagen en internet y creando relaciones estables y duraderas con clientes y fans.
A pesar de lo que muchos puedan pensar, el Community Manager (además denominado CM o responsable de comunidad online) es una profesión compleja que requiere competencias muy diversas. Ser un gran comunicador, tener empatía, creatividad e ingenio y disfrutar de las redes sociales son características muy valoradas. Sin incautación, para ser un auténtico CM profesional, la formación y la experiencia diaria en la gobierno de comunidades resultan fundamentales.
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Funciones esencia del Community Manager
Los Community Managers se han convertido en la “voz humana” de la marca. No solo gestionan redes sociales, sino que construyen y mantienen relaciones con la comunidad. A continuación, revisamos sus funciones más destacadas.
Creación de contenido que conecte: Todo buen Community Manager sabe que la creación de contenido no es una tarea mecánica. Detrás de cada publicación, historia o tweet hay una organización. El objetivo va más allá de conseguir likes: se rastreo mover a la actividad, que los usuarios quieran conversar con la marca, compartir su contenido o ser parte de su historia.
Moderación activa: La moderación no consiste en censurar o eliminar comentarios negativos, sino en ayudar un dominio seguro donde la comunidad pueda expresarse. El CM debe mediar conflictos, promover el respeto y proteger la reputación de la marca sin reprimir la permiso de expresión de la audiencia.
Dirección de crisis con vanguardia fría: En redes sociales, las crisis suceden. Un buen Community Manager, según cifras de Hootsuite, puede detectar hasta el 75% de los comentarios negativos ayer de que escalen, simplemente monitorizando las conversaciones en tiempo auténtico. Cuando una crisis se desata, la serenidad y la organización son esencia para revertir la situación y reanimar la confianza del manifiesto.
Audición activa y disección de conversaciones: No se tráfico solo de difundir y contestar. El serio valía del CM está en escuchar lo que dice (o no dice) la comunidad. A través de esta audición, es posible identificar nuevas oportunidades, anticipar tendencias o evitar que un problema se convierta en crisis.
Promoción y fomento de fidelidad: Un Community Manager deje con la audiencia y genera embajadores de la marca. El objetivo es convertir a los seguidores en defensores apasionados de la empresa. Esta fidelidad no se transacción, se construye con cada interacción genuina y efectiva.
La importancia de la experiencia y la marca personal
Para datar a ser un buen Community Manager, no solo se necesitan habilidades o competencias técnicas, sino además la experiencia adquirida con la ejercicio diaria. La marca personal de un solicitante a CM es un excelente activo a la hora de postular a un puesto:
Desarrollar un buen perfil social propio demuestra dominio de las redes.
En una entrevista, podrás mostrar credenciales y buenas prácticas con tu marca personal.
Las empresas valoran esa capacidad de “influencia” y experiencia auténtico.
En muchos programas formativos, como un Máster en Community Management, se impulsa la marca personal de los estudiantes como principal tesina de enseñanza.
El salario de un Community Manager puede variar de forma significativa en función de la experiencia, el sector, el tamaño de la empresa, la ubicación geográfica y las responsabilidades del puesto. Igualmente tienes que tener en cuenta que con la globalización y el teletrabajo puedes aceptar a cualquier mercado. A continuación, se ofrecen rangos salariales orientativos basados en datos recientes de portales de empleo:
1. España
Junior (0-2 primaveras de experiencia)
Sueldo anual bruto contiguo: entre 18.000 € y 25.000 €.
Estas posiciones suelen enfocarse en tareas operativas, programación de publicaciones y atención al cliente de primer nivel.
Intermedio (2-5 primaveras de experiencia)
Sueldo anual bruto contiguo: entre 25.000 € y 35.000 €.
El profesional cuenta con maduro autonomía y se hace cargo de la organización básica de redes, la creación de contenido y la gobierno de reportes de rendimiento.
Senior/Manager (más de 5 primaveras de experiencia)
Sueldo anual bruto contiguo: entre 35.000 € y 50.000 € (o más, en grandes compañías).
Asume un rol decisivo, pudiendo liderar equipos o coordinar la organización general de Social Media adentro de la ordenamiento. A menudo forma parte de la toma de decisiones en el comité de marketing o de dirección.
2. Latinoamérica
Los sueldos en Latinoamérica varían considerablemente de un país a otro, adicionalmente de estar afectados por la finanzas lugar y el tipo de cambio. A modo de narración:
México:
Junior: entre $12.000 y $18.000 MXN mensuales.
Senior: hasta $30.000 MXN o más, según tamaño de la empresa y responsabilidades.
Colombia:
Junior: rodeando de $1.5 a $2 millones COP mensuales.
Senior: puede exceder los $3.5 millones COP si el profesional lidera estrategias amplias de marketing digital.
Factores que influyen en la remuneración
Experiencia demostrable: Más primaveras gestionando comunidades y redes, y más casos de éxito en el historial profesional, se traducen en mejores oportunidades de remuneración.
Especialización: Un Community Manager con habilidades en SEO, analítica web, social ads o conocimiento de herramientas de automatización suele aspirar a un salario maduro.
Sector o industria: Tecnología, eCommerce y consultoría en marketing digital suelen fertilizar por encima de la media, mientras que ONG o PYMEs a menudo ofrecen salarios más ajustados.
Rol y responsabilidades: Cuando el puesto combina funciones de Social Media Manager, organización de marketing digital o liderazgo de equipos, el rango salarial aumenta significativamente.
Nadie dijo que ser un buen community manager fuese poco claro. Como ya hemos mencionado, el Community Manager es una profesión auténtico y muy severo. Encima de tramitar redes sociales, define la identidad 2.0 de la marca en internet, poco nadie trivial. Por ello, se requieren habilidades y conocimientos técnicos muy específicos:
Táctica y planificación
Estampado de contenidos: Blogging
Lean Change Management
Herramientas del Community Manager
Herramientas de diseño para Community Manager
Content curation y Coolhunting
Storytelling y Novelística Transmedia
Dinamizador de Comunidades
Monitorización y audición activa
Medición y Reporting
Conocimiento profundo de las características de las redes sociales
Redes sociales principales: Facebook, Twitter
Redes sociales B2B: Linkedin
Redes sociales de imagen: Instagram, Yotube, Pinterest, Snapchat
Neurocopyrighting y SEO On page
Search Marketing: SEO y SEM
Inbound Marketing & Social CRM
Social Ads (Facebook, Twitter, Outbrain)
Hacking Social Media
NoCode con IA
Más allá de las competencias técnicas, existen habilidades “blandas” (soft skills) que diferencian a un Community Manager promedio de uno extraordinario.
Empatía y comunicación
Es fundamental para tramitar la comunidad online y resolver conflictos.
La redacción de textos y la comunicación vocal son esenciales para crear contenidos y relacionarse con la comunidad.
Capacidad de moderar
Un perfil irascible e impulsivo puede causar mucho daño a la marca.
Un buen moderador resuelve conflictos y defiende la reputación de la empresa, promoviendo diálogo constructivo.
Dedicación
El Community Manager debe estar apto para tramitar cualquier amenaza o duda casi a cualquier hora.
Aunque se pueden programar publicaciones, las redes se mueven 24/7.
Pasión y conocimiento de la marca
El profesional debe creer en lo que comunica; de lo contrario, no podrá convencer ni implicar a los seguidores.
Para instrumentar el trabajo diario, estas son las funciones esencia que todo CM debe controlar:
Creación y planificación de contenido
El Community Manager se encarga de redactar y programar contenido no solo para redes sociales, sino además para el blog corporativo.
Gracias a herramientas de analítica, identifica los mejores momentos para difundir y maximizar el impacto.
Monitorizar y calibrar
El CM supervisa menciones, novedades y tendencias del sector, poco esencial para identificar oportunidades y amenazas a tiempo.
Mide la repercusión de sus propias publicaciones (likes, comentarios, compartidos) y analiza las estadísticas para mejorar la organización.
Analizar y comprender el manifiesto objetivo
Conocer en profundidad a la audiencia es básico para sugerir acciones y estrategias que generen maduro éxito entre los seguidores.
Interactuar con los usuarios y fidelizar
El CM construye relaciones estables y duraderas con los fans, entendiendo que el manifiesto está en redes para disfrutar e interactuar.
Identifica a los “embajadores de marca” o prescriptores más activos y potencia su vinculación.
Sortear las crisis de reputación
Si ocurre una crisis —ya sea por un producto defectuoso o un comentario desafortunado—, el Community Manager debe contestar con celeridad y transparencia.
A menudo es el ejecutor de la respuesta a nivel manifiesto, incluso si las directrices vienen de las altas esferas de la ordenamiento.
Conseguir conversiones
Una buena gobierno del contenido y de las comunidades rastreo una o varias conversiones: desde originar ventas, leads, suscripciones, hasta aumentar el agradecimiento o la credibilidad de la marca.
Para poder desempeñar todas estas funciones el Community Manager debe debe estar provisto de una suite de herramientas que van a simplificar su trabajo. En este post te incluimos las 15 herramientas fundamentales para un Community Manager y en este ebook podrás descargarte 80 herramientas gratuitas de Social Media.
Cómo manejar una crisis en redes sociales como un perito
Aquí llega el serio desafío de un Community Manager: la gobierno de crisis. Según un estudio de Sprout Social, el 79% de los usuarios retraso una respuesta en redes en menos de una hora cuando se tráfico de quejas o problemas.
Para comportarse profesionalmente sigue estos pasos:
Detección rápida: Monitorizar constantemente menciones y palabras esencia de la marca.
Evaluar la situación: Determinar el difusión y la pesantez del comentario o queja.
Plan de actividad coordinado: Colaborar con otros departamentos (marketing, atención al cliente, judicial) si es necesario.
Comunicación transparente: Replicar con empatía, sin caer en la confrontación, ofreciendo soluciones claras.
Examen post-crisis: Revisar qué se ha hecho aceptablemente y qué se puede mejorar de cara a futuras incidencias.
Recuerda: Cada crisis puede reforzar la marca si se gestiona con validez y honestidad.
El papel del Community Manager está en continuo cambio. Las tendencias digitales emergentes como la Inteligencia Industrial aplicada a la moderación, la expansión de plataformas como TikTok, Twitch, Discord o el auge de la finanzas de creadores exigen que el CM esté siempre aprendiendo y adaptándose.
La IA puede simplificar respuestas automáticas en primera instancia, pero la empatía y la inteligencia emocional del ser humano siguen siendo insustituibles.
Nuevas plataformas significan nuevos lenguajes, formatos y reglas de interacción. El CM reciente debe explorarlas y asimilar a usarlas estratégicamente.
La función de un buen Community Manager es cada vez más estratégica. Por ello, se buscan perfiles profesionales con visión integral de la empresa, conocimiento de marketing, redes sociales y comunicación:
Master en community manager: Ideal si buscas tramitar grandes proyectos y formar parte de la organización general de la empresa.
Postgrado en community manager: Adecuado si ya tienes experiencia en marketing y quieres especializarte en la gobierno y táctica de redes.
Cursos intensivos o de iniciación: Enfocados a herramientas y aspectos más técnicos de las redes, sin examinar tanto en organización. No te olvides de que las herramientas son un 50% de la profesión y mucho mas hoy en día con la IAG. Aquí tienes una rumbo completa de Herramientas de Social Media.
Muchas instituciones ofrecen cursos gratuitos de presentación al Social Media. Una buena forma de abrir a conocer el sector ayer de lanzarte a programas más completos.
Para datar a ser un buen community manager no solo necesitarás las habilidades y competencias esencia de este perfil, sino que adicionalmente necesitarás apoderarse experiencia en el desempeño del día a día del Community Manager. La mejor modo de apoderarse experiencia en esta profesión y uno de tus mejores activos será trabajar tu marca personal.
Así que no te lo pienses más, si quieres ser community manager, la mejor modo de demostrar que tienes madera de mandatario de comunidades virtuales es creándote un perfil y desarrollando tu marca personal.
Cuando vayas a una entrevista te pedirán credenciales y si demuestras tus buenas prácticas con tu perfil personal tienes más de medio camino hecho y la prueba de tu talento. Por eso los alumnos que estudian nuestro Máster en Community Management desarrollan su marca personal como principal tesina en su enseñanza.
Encima muchas empresas además necesitan ese plus extra que un profesional que tiene trabajada una buena red de influencia en las redes sociales puede aportar.
Ser Community Manager en 2025 no se limita a manejar cuentas de Facebook o Twitter. Requiere habilidades de comunicación, empatía, visión estratégica y capacidad de disección. La creación de contenido de valía, la moderación activa, la gobierno de crisis y la audición constante son piezas esencia para el éxito de cualquier marca en el mundo digital.
Encima, la formación continua y la construcción de una marca personal sólida son dos de los pilares que te permitirán destacar en un mercado gremial cada vez más competitivo. Con las herramientas, conocimientos y experiencia adecuados, tú además puedes convertirte en ese profesional esencial que toda empresa necesita para triunfar en las redes sociales.
¿Qué te ha parecido este artículo? Como ya hemos gastado para ser un buen Community Manager hay que poseer un conjunto de competencias y habilidades que no son tan fáciles como algunos pueden creer. Ayúdanos a dar a conocer la función del buen community manager y si te ha gustado este artículo compártelo o dínoslo en los comentarios.
