¿Qué es el análisis de cohortes y cómo puede mejorar tu retención de clientes?

El observación de cohortes es una técnica que permite entender cómo se comportan grupos de usuarios con características comunes a lo dilatado del tiempo. Es una métrica secreto en ecommerce para evaluar la retención de clientes y optimizar estrategias de fidelización.

Tipos de observación de cohortes

Existen principalmente dos tipos de cohortes: las cohortes de adquisición, que agrupan usuarios según cuándo se unieron, y las cohortes de comportamiento, basadas en acciones específicas como una adquisición o registro.

¿Por qué es importante el observación de cohortes?

Porque permite:

• Detectar cuándo y por qué se pierde a los usuarios.
• Comparar campañas de adquisición por calidad auténtico del sucesor.
• Visualizar mejoras tras cambios de producto o marketing.

Para hacerlo aceptablemente, define tus objetivos (por ejemplo, aumentar la retención del día 30), elige métricas claras (LTV, churn rate, recurrencia), crea cohortes relevantes y usa herramientas como Mixpanel, Amplitud o clevertap.

Cómo se calcula el observación de cohortes

El observación de cohortes es una utensilio fundamental para comprender el comportamiento de los usuarios a lo dilatado del tiempo. Para calcularlo, se agrupan los usuarios según el momento en que realizaron una energía determinada (por ejemplo, el mes en que se registraron) y se observa cómo evolucionan en función de una métrica secreto, como la retención, el uso del producto o las compras.

La fórmula básica para calcular la tasa de retención de una cohorte es: (usuarios activos en un periodo posterior / usuarios iniciales de la cohorte) x 100. Esta metodología permite identificar patrones, detectar problemas de fidelización y optimizar estrategias de crecimiento basadas en datos reales y no en promedios generales que pueden ocultar información crítica.

El seguro valencia del observación de cohortes está en la energía. Detectar que la retención pérdida luego del onboarding, por ejemplo, te permite rediseñar esa etapa. Si un orden restablecimiento tras una campaña, es una pista para replicar.

Al combinar este observación con técnicas como RFM, NPS o observación de embudo, puedes construir una visión de cliente mucho más precisa y rentable.

Si quieres acaecer de la intuición a la optimización auténtico, el observación de cohortes no es una opción en tu organización. Es una superioridad competitiva clara en e-commerce, SaaS, apps móviles y negocios con usuarios recurrentes como los de membresia y suscripción. Implementarlo con enfoque importante y herramientas adecuadas puede marcar la diferencia entre crecer o estancarte.

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