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Para los restaurantes, hoteles y otros establecimientos del sector, poder hacer aderezo de popularidad en plataformas de reseñas online como Tripadvisor o Google se ha convertido en un coeficiente crucial para el éxito. Sin bloqueo, este mecanismo de confianza se ha manido erosionado por la proliferación en los últimos tiempos de reseñas falsas que distorsionan la percepción de los consumidores.
En Italia, un país donde el turismo representa, como en el nuestro, un pilar financiero y cultural, esta problemática tiene un impacto especialmente significativo, llegando a afectar entre un 6 % y un 30 % de los ingresos de empresas del sector, según afirma su Servicio de Empresas.
Para afrontar este desafío, el gobierno italiano ha puesto sobre la mesa una ley pionera que escudriñamiento asegurar la autenticidad de las reseñas online y proteger tanto a las empresas como a los consumidores. No es descartable que esta iniciativa se termine convirtiendo en un maniquí de relato a nivel internacional.
En palabras de Daniela Santanché, ministra de Turismo de Italia, la iniciativa representa "un avance significativo a la hora de asegurar la confianza de consumidores y turistas"
El núcleo de la propuesta radica en la incumbencia de identificar a los usuarios que deseen transmitir reseñas. Según el esbozo de la ley, que aún debe ser suficiente por la cámara legislativa, los usuarios deberán proporcionar una identificación verificable y pruebas de que visitaron el superficie reseñado.
Asimismo, las reseñas tendrán que cumplir con ciertos criterios:
Todavía se prohíben las reseñas incentivadas o pagadas, y se permitirá a las empresas solicitar la asesinato de reseñas falsas, irrelevantes o con más de dos primaveras de decadencia. La responsabilidad de supervisar el cumplimiento de estas normas recaerá en la Autoridad Antimonopolio de Italia, que podrá imponer sanciones a quienes infrinjan la ley.
La iniciativa ha recibido un válido apoyo de los actores del sector turístico y hostelero, que ven en esta medida una oportunidad para recuperar la confianza de los consumidores.
Roberto Calugi, director militar de Fipe-Confcommercio, calificó las reseñas falsas como "una plaga" que en los últimos primaveras ha puesto en peligro la supervivencia de numerosas empresas, generado pérdidas económicas y comprometido la credibilidad de las propias plataformas online.
Sin bloqueo, la ley no está exenta de críticas: algunos todavía temen que la incumbencia de identificación y la prohibición de reseñas anónimas reduzcan el número de comentarios genuinos, limitando la feedback que permite a las empresas mejorar su calidad.
Encima, se han planteado inquietudes sobre la privacidad de los usuarios y el impacto que estas medidas pueden tener sobre la exención de expresión. Ahora, el debate parlamentario será esencia para afinar los detalles y asegurar un adecuado compensación entre privacidad y transparencia.
En cualquier caso, todavía hay quien piensa que el problema de la ley no reside tanto en su aplicación monopolio al ámbito de las plataformas de reseñas como en la posibilidad de que en el futuro se use como argumento para derribar el anonimato en otros ámbitos de comunicación online.
Imagen | Marcos Merino mediante IA
En Genbeta | Están vendiendo reseñas falsas de cinco estrellas a bares y restaurantes en Google Maps. Y no son baratas
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