Me hackearon la cuenta de Instagram y no encontré a nadie en Meta que me ayudara. La recuperé semanas después empezando desde cero

En enero hackearon la clásica cuenta de hotmail de toda la vida a mi pareja. En pocas palabras: no tenía la autenticación de doble negociador y usaba una contraseña vieja y repetida, notó un mensaje raro en Skype, picó en el arponcillo y comenzó la pesadilla.

A la mañana sucesivo recibió un mensaje congruo random en el correo solicitando un rescate con advertencia de no avisar a la policía. Tan pronto como tuvo tiempo de reaccionar cuando vio cómo iba perdiendo el ataque una a una de sus principales cuentas: Netflix, Steam, Spotify, Instagram... una reacción en dependencia dramática fruto de un ataque y de usar claves no demasiado robustas y descuidos. En casa del herrero, cuchillo de palo.

Denunciamos lo antaño posible y comenzó el proceso de recuperación de cuentas. En algunos casos fue un auténtico paseo: una emplazamiento del soporte de Spotify por ejemplo solucionó todo al instante. Pero hubo una serie de cuentas que no pudo recuperar y dio por perdidas y paradójicamente eran de esas cuentas de redes sociales enormes, tan populares y famosas: las apps de Meta. Ella solo usaba Instagram y era la única que le interesaba (spoiler: perder el ataque a tus cuentas siempre es una malísima idea aunque ya no las uses, hay mucha información personal y por encima de todo, SON TUS DATOS).

Instagram, ¿hay determinado ahí?

El Centro de Cuentas no era una opción porque las cuentas y la cuenta de correo asociada había sido atacada, así que lo de intentar reestablecer la contraseña no era una opción. Como ya habíamos hecho con otros servicios lo primero que hicimos fue apañarse el soporte de Instagram para cuentas personales no verificadas. Suerte con eso: Meta será enorme, pero lo de la atención al cliente deja congruo que desear.

Nuestro satisfacción en un pozo: el Help Center es un enredo sin salida de mensajes genéricos con los que avanzar y retroceder para arribar a las mismas explicaciones vacías delante la pobreza de encontrar una opción. No hay forma humana de encontrar un soporte, determinado al otro costado, pero sí unos cuantos formularios, como por ejemplo este de https://instagram.com/hacked Lo rellenamos varias veces siguiendo las instrucciones sin respuesta

La teoría dice que en pocos días hábiles se resuelve todo, en la experiencia es otra historia: habíamos culto que puede costar semanas que determinado haga poco. Bueno, determinado sí que hacía: quien suplantaba la identidad se estaba dedicando a eliminar publicaciones, había cambiado el nombre y la fotografía, añadía nuevos contactos y yo veía que estaba en ristra. Mi pareja avisó a todos sus contactos del hackeo y muchas personas denunciamos. Su cuenta, con abriles a las espaldas y muchos expresiones, ya no era cero.

Pasaron semanas hasta que Meta eliminó esa cuenta y mi pareja pudo abrirla de nuevo con su nombre flamante. Imaginamos que por un costado fueron los formularios enviados varias veces y por otro, las denuncias recibidas para constatar que a simple presencia una cuenta que llevaba abriles con un nombre y unas publicaciones de repente cambiaba radicalmente. No hace yerro ser del FBI para intuir que poco pasa.

El hackeo tuvo punto a finales de enero y no fue hasta abril que pudo retornar a abrirla con su nombre flamante. Sí, ya la ha recuperado, pero en el proceso ha perdido todo: los mensajes privados, todas y cada una de las publicaciones que había subido a lo amplio de los abriles, adicionalmente de todos sus contactos. No hay revés detrás.

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