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En un mercado cada vez más competitivo, entender clientes es muy caro mientras fidelizarlos y retenerlos solo nos cuesta una fracción del coste de un nuevo cliente. Y sin retención las empresas no invierten en ganar la devoción de sus clientes pese a los grandes beneficios que produce. Para ello, los programas de fidelización de clientes se han consolidado como herramientas esenciales internamente del marketing relacional, directo e interactivo.
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La fidelización de clientes es el proceso mediante el cual conseguimos que nuestros clientes regresen de forma recurrente y desarrollen un vínculo emocional con la marca. No se tráfico solo de galardonar compras repetidas, sino de originar experiencias que fomenten la fidelidad a generoso plazo.
Un cliente fiel no solo adquisición más, sino que igualmente recomienda la marca, tolera mejor los cambios de precios y tiene un último costo de retención que la adquisición de un nuevo cliente.
Las herramientas más poderosas del Marketing Digital
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Un software de fidelización perfectamente diseñado impacta positivamente en varias áreas del negocio:
1. Aumento del valía del cliente (Customer Lifetime Value, CLV): Los clientes fidelizados gastan más a lo generoso del tiempo.
2. Reducción del churn: Disminuye la tasa de desatención y perfeccionamiento la retención.
3. Diferenciación de la competencia: Un software atractivo genera una preeminencia competitiva difícil de replicar.
4. Optimización del marketing: Facilita estrategias de personalización basadas en datos de comportamiento.
5. Concepción de embajadores de marca: Clientes satisfechos que recomiendan la marca de forma orgánica.
El objetivo principal de la fidelización de clientes es ganar que los consumidores no solo realicen una adquisición única, sino que se conviertan en clientes recurrentes a lo generoso del tiempo. Para lograrlo, se implementan diversas tácticas de marketing digital como ofrecer un excelente servicio al cliente, aplaudir incentivos y recompensas por la fidelidad, personalizar la experiencia de adquisición, y proseguir una comunicación constante y cercana con los clientes.
Para que un software de fidelización sea exitoso, debe diseñarse con saco en el comportamiento del cliente y los objetivos del negocio. Estos son los pasos secreto:
1. Puntualizar los objetivos del software
Ayer de divulgar un software de fidelización, es fundamental delimitar qué se quiere ganar. ¿Incrementar la frecuencia de adquisición? ¿Aumentar el ticket promedio? ¿Ceñir la tasa de desatención? Un software exitoso debe estar seguidor con las metas de la empresa.
2. Conocer a los clientes
Un disección de datos detallado es secreto para comprender qué motiva a los clientes a regresar. Aquí entran en equipo herramientas de CRM y disección de datos para segmentar a los clientes según su comportamiento de adquisición, frecuencia y ticket promedio.
3. Designar el tipo de software
Existen diferentes tipos de programas de fidelización, cada uno con ventajas y desventajas:
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• Programas de puntos: Los clientes acumulan puntos con cada adquisición y los canjean por recompensas. Ejemplo: programas de tarjetas de crédito.
• Programas de niveles: Los clientes avanzan en niveles según su devoción, accediendo a mayores beneficios.
• Programas de cashback: Se reembolsa un porcentaje del consumición del cliente en futuras compras.
• Programas de suscripción: Los clientes pagan una tarifa recurrente a cambio de beneficios exclusivos (como Amazon Prime).
4. Diseñar un sistema de recompensas atractivo
Las recompensas deben ser relevantes para el conocido objetivo. Descuentos, productos exclusivos, experiencias VIP o entrada anticipado a lanzamientos pueden ser incentivos poderosos.
5. Integrar tecnología y omnicanalidad
Un software de fidelización debe ser ligera de usar. Integrar plataformas digitales, apps y CRM permite una mejor experiencia de afortunado. Encima, la omnicanalidad es secreto: el cliente debe poder penetrar a su software en tiendas físicas, web y apps sin fricciones.
6. Comunicar y promocionar el software
Exhalar un software sin una logística de comunicación clara es un error popular. Se debe educar al cliente sobre los beneficios y allanar su registro a través de múltiples canales.
7. Valorar y optimizar constantemente
El rendimiento del software debe analizarse periódicamente para detectar oportunidades de perfeccionamiento. Métricas secreto incluyen la tasa de billete, incremento en ventas, retención de clientes y satisfacción.
Algunas marcas han dominado el arte de la fidelización con estrategias innovadoras:
• Amazon Prime: Su maniquí de suscripción incentiva la recurrencia con envíos gratuitamente y entrada a contenido exclusivo.
• Starbucks Rewards: Un software basado en puntos y niveles que ofrece bebidas gratuitamente y experiencias exclusivas.
• Airlines y hoteles: Programas como los de aerolíneas y cadenas hoteleras aprovechan los niveles de membresía para premiar la devoción con upgrades y beneficios VIP.
Trastornar en fidelización es creer por el crecimiento sostenible de la marca. ¿Tu empresa ya cuenta con un software de fidelización efectivo?
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