A esta abogada lograron estafarle 70.000 euros suplantando al BBVA. Parece imposible, pero tiene un plan para recuperarlos

Helena Gimeno es una abogada de Barcelona que recientemente vio desaparecer 70.000 euros de sus cuentas bancarias tras caer víctima de una trama de suplantación de identidad en la que los delincuentes se habían hecho sobrevenir por empleados del BBVA.

Todo comenzó el pasado 12 de noviembre, cuando Gimeno se disponía a realizar varias transferencias desde su cuenta en el BBVA. En ese momento, recibió un SMS aparentemente destinado a compulsar dichas las operaciones.

Pero, aunque parecía seguro, el SMS incluía un enlace fraudulento que, al ser clicado, bloqueó la pantalla de su dispositivo, lo que la convenció de impedir el proceso de transferencia.

El enredo

Preocupada por lo sucedido, la abogada contactó con su gerente en el BBVA, quien le aseguró que no había problemas con sus cuentas. Sin confiscación, poco luego recibió una citación con un número con prefijo de Madrid que ella misma verificó en internet: la búsqueda mostraba que el número correspondía a las oficinas centrales del mesa, lo que le dio confianza para replicar.

En esta citación, los estafadores, que exhibieron conocimientos sobre los datos personales de Gimeno, le instruyeron para realizar diversas tareas (como desinstalar las aplicaciones oficiales del propio mesa en su dispositivo), lo que se tradujo en el paso a sus cuentas (no sólo del BBVA, igualmente de CaixaBank) por parte de los estafadores, y en la subsiguiente sustracción de 70.000 euros.

Uno de los aspectos más impactantes del caso es lo correctamente que se lo trabajaron los ciberdelincuentes: utilizaron un número que, tras una búsqueda en Google, aparecía relacionado con el BBVA (presumiblemente, haciendo uso de técnicas e spoofing telefónico)...

...pero los estafadores no sólo tenían paso a su número telefónico, sino igualmente a datos como su nombre y DNI, lo que confirió apariencia de licitud al enredo... y lo que ahora refuerza las sospechas de Gimeno sobre una posible filtración de información sensible desde la entidad bancaria.

La reacción de la abogada

La abogada señala que, según su resolución con el BBVA, es responsabilidad del mesa alertar al cliente de movimientos sospechosos o fraudulentos. Por ello, ha iniciado un proceso de protesta formal y, de no obtener una respuesta oportuno, está dispuesta a padecer el caso en presencia de los tribunales.

Gimeno sostén su protesta en la Ley de Servicios de Cuota de 2018, que protege a los clientes que reportan transferencias no autorizadas, obligando a las entidades bancarias a devolver el caudal sustraído.

No obstante, el BBVA ha rechazado inicialmente la queja presentada en su oficina, argumentando verbalmente que no existió negligencia por parte del mesa. Actualmente, la protesta está en manos del Servicio de Atención al Cliente del BBVA, cuyo dictamen podría prolongarse hasta un año.

En paralelo, Gimeno planea demandar igualmente en presencia de la Agencia Española de Protección de Datos, alegando una posible filtración de su información personal en el mesa. Mientras tanto, la única compensación ofrecida por el BBVA ha sido la devolución de 75 euros... en concepto de comisiones cobradas durante las transacciones fraudulentas.

"Mucha familia no sabe cómo exigir"

La abogada afirma que no sólo pesquisa recuperar su caudal, sino igualmente alzar la voz para que otras víctimas no queden en silencio. Según sus declaraciones, muchas personas no denuncian por vergüenza o desconocimiento, dejando que los delincuentes actúen impunemente.

"Tengo las herramientas porque soy abogada, pero mucha familia no sabe cómo exigir", comenta Gimeno, quien insta a las víctimas de fraudes similares a emprender acciones legales contra los bancos.

Encima, critica el estigma que suele recaer sobre los afectados por estafas de este tipo. "No se debe culpabilizar a los clientes; asaz tienen con el daño causado", asegura. Según ella, iniciar la vía jurídico de guisa simultánea a la protesta administrativa puede ser una logística más efectiva para obtener la devolución del caudal perdido.

El BBVA, por su parte, ha concreto que sigue investigando el caso para determinar las circunstancias del fraude y evaluar si existió negligencia por parte de la clienta. Encima, ha recordado la importancia de que las víctimas denuncien estos delitos en presencia de la policía para entregar el proceso de recuperación de fondos.

Imagen | BBVA + Marcos Merino mediante IA

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