Un banco fanfarroneaba hace un mes de que muchos puestos eran redundantes y la IA haría su trabajo. Ahora se arrepiente

El Commonwealth Bank o CBA acaba de anunciar un cambio en su atrevimiento previa de despedir a 45 personas de la sección de atención al cliente. Hace tan solo una semanas anunció que casi medio centenar de personas irían a la calle porque una IA haría su trabajo y ahora dice que cometieron un error al fallar públicamente que sus puestos eran "redundantes". La empresa había planeado instalar un androide de inteligencia fabricado para atender a su clientela.

En aquel momento, un portavoz de CBA afirmaba que "algunos puestos y trabajos pueden cambiar" correcto al uso de la tecnología, y que la estructura "revisaría las habilidades que necesitamos y cómo nos organizamos para ofrecer las mejores experiencias y resultados a los clientes". CBA confirmó luego al medio Information Age que la atrevimiento fue incorrecta e incluso ha pedido disculpas a las personas a las que iba a echar a la calle. 

"La evaluación auténtico de CBA de que los 45 puestos en nuestro negocio de Atención al Cliente Directa no eran necesarios no consideró adecuadamente todas las consideraciones comerciales relevantes". La empresa afirmó que tuvo que disculparse con los empleados afectados y reconocen que "deberíamos suceder sido más exhaustivos en nuestra evaluación de los puestos requeridos".

Según fuentes sindicales, el tamaño de llamadas aumentó en el mesa, lo que provocó un aumento de las horas extras del personal restante y que cargos directivos tuvieran que ayudar a contestar llamadas, según recoge The Register.

"Disfrazar recortaduras de innovación"

Al mismo tiempo, el sindicato FSU o Finance Sector Union, ha criticado que la el mesa la CBA intenta disfrazar los recortaduras de empleos de innovación. "Usar la IA como excusa para recortar empleos seguros es una táctica cínica de recortadura de costos, y los trabajadores lo saben".

Según el sindicato, este incidente fue la punta del iceberg de cómo las instituciones financieras utilizan la tecnología para recortar empleos. Y afirma que sus afiliados “quieren empleos seguros hoy y la formación necesaria para los empleos del futuro, no que se descarten con el pretexto de la eficiencia.

Y además han atacado diciendo que “a la CBA le gusta murmurar de ser un líder digital, pero el cierto liderazgo significa modificar en la multitud, no dejarla de flanco y culpar a la tecnología”.

Cerca de proponer, adicionalmente que el cambio de postura de CBA se produce luego de que a principios de este año se revelara que el mesa estaba contratando a más de 100 ingenieros de software con sede en India para reemplazar a cientos de trabajadores australianos que fueron despedidos tan solo unos meses antaño. CBA comenzó a probar un chatbot generativo de IA llamado Hey CommBank a finales de 2024, lo que generó temores de que reemplazara a muchos de los 2400 empleados de su centro de contacto.

Imagen | Marcos Merino mediante IA

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