Una familia paga 1.800 euros por un alquiler en Galicia. Al llegar no hay casa, llaman a Booking y "se cortan las llamadas"

Ha llegado el verano, una época del año con muchísimo movimiento. La muchedumbre tiene ocio y aprovecha para irse de delirio o para descansar acullá de su hogar. Esta aniversario incluso suele ser momento en que aprovechan los estafadores para sacarse un patrimonio extra con prácticas ilegales.

No es la primera vez que compartimos información de cómo se estafa a turistas a través de plataformas consolidadas en el sector como es Booking. Y, a pesar de que estos timos son comunes, Booking no parece encontrarle posibilidad. Hace tres abriles compartimos la historia de que 100 turistas reservaron una casa de ocio en Booking pero, al datar, sus dueños no sabían nulo.

La Voz de Galicia se hacía eco hace dos abriles de una historia similar que merece la pena memorar para estar alerta en este 2025: una tribu madrileña pagó 1.800 euros por arrendar durante unos días una casa en la plaza gallega de Boiro. Aunque la estafada dice que llegó a sospechar porque nunca recibía respuesta del alojamiento, la propia plataforma llegó a decirle que "no pasaba nulo y que la reserva estaba confirmada".  El folleto gallego se hizo eco de la historia tras conversar con la afectada, Raquel Torres.

Qué hace Booking en presencia de estas estafas

La reserva sí estaba confirmada, pero la existencia de la casa y la verdad del anuncio no lo estaban. Viendo que se acercaba el momento del delirio y que no recibía ninguna respuesta de los dueños de su casa ocio, Raquel Torres contó en su momento que volvió a contactar a Booking y la empresa le dio como respuestas que no hay protocolos establecidos si no se contactaba con el dueño antiguamente de datar y que esta web actúa solamente si se presenta algún problema a la hora de poner en cobro las llaves.

En caso de que hubiera algún contratiempo a la hora de entrar al alojamiento, el personal de Booking le dijo que se encargaría de reubicar a la tribu en un punto "similar o mejor".

Cuando la tribu llegó a la dirección del anuncio vieron que, efectivamente, como iban sospechando, no era la casa alquilada. Por un vecino al que preguntaron pudieron conocer que en esa dirección vivía, por otra parte, una tribu todo el año y no había una vivienda en arrendamiento.

La comunicación con Booking se corta

El mayos problema, de acuerdo con la afectada, llegó en ese momento. Raquel Torres dice que llamó al servicio de atención de Booking y que estuvo tres horas tratando de encontrar una posibilidad.

Ssegún la información publicada en La Voz de Galicia, "la comunicación se cortaba", tras explicar el problema. Entonces la tribu se veía forzada a retornar a tachar, le respondía otro cirujano, ella volvía a contar la historia y la comunicación volvía a fracasar. Llegó a conversar con ocho personas diferentes y, finalmente, le ofrecieron dos opciones de alojamiento, que no se ajustaban a lo que esta tribu necesitaba, según su prueba.

Desde Genbeta llegamos a contactar con Booking para escuchar su lectura, pero en la web no hay dirección ni formulario para contacto de prensa en España. Solo encontramos una agencia en el Reino Unido que no serviría. Hay que memorar que esta plataforma de búsqueda de alojamientos tiene una amplia cuota del mercado europeo, pero en 2022 Booking despidió con un vídeo pregrabado a 2.700 empleados de un plumazo, casi toda su división de atención al cliente de aquellos momentos.

La clienta decidió despabilarse alojamiento por su cuenta y retornar a tachar a Booking de nuevo. Ese día futuro la plataforma le ofreció otro alojamiento, que ya no era un chalet, sino un apartamiento, y que costaba 600 euros más que ella tuvo que rebasar con la promesa de Booking de un reembolso.

Cerca de opinar que, como le habían alertado otras personas a Torres, a la hora de arrendar debería ocurrir prestado atención a ciertas alarmas como que el precio era demasiado asequible para la casa tan lujosa y amplia que había alquilado.

Una lectura preliminar de este artículo fue publicado en 2024.

Imagen | Jared Rice en Unsplash

En Genbeta | Hice una reserva en Booking a un precio anormalmente bajo y me la cancelaron. La OCU demostró lo desprotegida que estoy