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En los últimos abriles, las llamadas comerciales no deseadas se han convertido en una de las principales molestias para los consumidores españoles. El primer intento de cambiar esto tuvo superficie con la modernización de la Ley Genérico de Telecomunicaciones. Pero es ahora, a medio de 2025, cuando España ha impuesto su primera multa por spam telefónico, marcando un hito en la lucha contra estas prácticas intrusivas.
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La Ley Genérico de Telecomunicaciones, actualizada en 2022 y en vigor desde el 29 de junio de 2023, establece una norma clara: ninguna empresa puede realizar llamadas comerciales a particulares sin su consentimiento previo. Solo se permiten excepciones si el sucesor ha facultado explícitamente estas comunicaciones o si ha sido cliente de la empresa en el final año.
Esta reforma tenía como objetivo poner fin a una ejercicio invasiva que afectaba la privacidad de millones de personas. A partir de su entrada en vigor, las empresas que infringieran esta legislatura se exponían a sanciones económicas severas que pueden alcanzar hasta dos millones de euros, dependiendo del tamaño y prominencia de negocio del infractor.
El precedente lo ha traumatizado Adverbis Spain, S.L., una agencia de marketing digital. El 27 de julio de 2023, al punto que un mes posteriormente de la entrada en vigor de la ley, realizó una indicación comercial no autorizada a un particular, que para más inri estaba inscrito en la Tira Robinson, un registro gratis que permite a los usuarios excluirse de campañas publicitarias.
La persona afectada denunció el hecho en presencia de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que finalmente ha terminado imponiendo una puro administrativa de 5.000 euros. Aunque la cantidad puede parecer disminución, se debe a que se trataba de una empresa de pequeño tamaño. En otras circunstancias, la multa habría sido mucho veterano.
La AEPD ha facultado un formulario web específico para que cualquier ciudadano pueda denunciar llamadas no deseadas. Está adecuado en su sede electrónica y permite presentar reclamaciones de forma rápida y gratuita.
Por otra parte, si la empresa infractora está adherida al Código de Conducta de Autodominio, el ciudadano puede optar por resolver la disputa a través de esta entidad en un plazo inferior a 30 días.
A pesar de este avance lícito, la mayoría de llamadas de spam en 2025 ya no provienen de empresas legítimas, sino de ciberdelincuentes. Estas llamadas pueden tener objetivos más peligrosos: estafas, suplantación de identidad o reproducción de voz para usos fraudulentos. Algunas incluso se limitan a inquirir que la víctima diga "Sí" para aparentar una autorización.
Delante la crecimiento del problema, el Gobierno castellano ha acogido recientemente tres medidas secreto para acrecentar la protección:
Estas acciones buscan cortar de raíz tanto el acoso publicitario como las amenazas a la seguridad de los ciudadanos.
Para evitar el spam telefónico, los consumidores disponen de varias herramientas:
Imagen | Marcos Merino mediante IA
En Genbeta | Recibía cada semana varias llamadas de spam y estafas. Me había rendido, pero instalé esta app en mi móvil y se acabó el problema
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