así es su plan para que no se convierta en un nido de spam

WhatsApp ha anunciado un cambio que puede trocar de guisa radical la forma en que nos comunicamos con empresas o negocios: pronto, las cuentas de WhatsApp Business podrán realizar llamadas y videollamadas a través de la aplicación. Poco que podría activar el servicio de atención al cliente, pero que además despierta dudas sobre si esto abrirá la puerta a más spam en nuestros móviles.

Hasta ahora, la comunicación de las empresas a través de WhatsApp se limitaba a los mensajes de texto, que a menudo eran iniciados por los propios clientes. Pero ahora, Meta da un paso más allá al permitir la comunicación por voz y vídeo, con el objetivo de ser más directos.

El provocación: la flaca dirección entre la utilidad y el spam

Aunque esta novedad puede resultar útil, por ejemplo, para contactar con el servicio técnico de una compañía, la pregunta es evidente: ¿abrirá esto la prohibición a una nueva oleada de llamadas comerciales no deseadas? Todos hemos sufrido el odiado spam telefónico, y trasladarlo ahora a WhatsApp podría resultar igual de incómodo.

Desde Meta son conscientes de este peligro, y ya han anunciado el mecanismo de defensa para proteger a los usuarios. Según la compañía, las empresas solo podrán apetecer a aquellos usuarios que previamente hayan regalado su consentimiento o hayan solicitado ser contactados.

Este requisito es la esencia de todo el sistema. En teoría, no deberías cobrar una señal de una empresa con la que no has interactuado o a la que no has regalado permiso palmario para que te contacte por esta vía.

Esto resulta especialmente relevante para cumplir con las normativas de protección de datos. La duda que se plantea es si al aceptar la cláusula de expedición de comunicaciones comerciales de una empresa, ya se estará brindando llegada a este nuevo canal de comunicación.

La puesta al día se complementa con mejoras en inteligencia químico. A día de hoy, muchas empresas utilizan esta tecnología para ofrecer una experiencia más personalizada al cliente. Ahora, encima de permitir automatizar las conversaciones, además se integrará con las herramientas publicitarias de Facebook e Instagram.

Queda por ver cuán estricta será la implementación de este requisito de consentimiento. El éxito o el fracaso de esta nueva funcionalidad dependerá en gran medida de si verdaderamente se respeta esta condición. Si comienza a utilizarse como una nueva vía para el spam, sin duda podría considerarse un fracaso. De momento, la promesa es clara: los usuarios tendremos el control.

Imágenes | Dimitri Karastelev Alfredo Rivera

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